وكالة إدارة المجتمع الرقمي في عمّان، الأردن

إدارة المجتمع الرقمي هي عملية الرد على كل محادثة يجريها الناس مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها: التعليقات، والرسائل الخاصة، ومحادثات WhatsApp، والتقييمات. وتشمل الرد بأسلوب علامتك، والإشراف على الرسائل المزعجة والإساءات، وتصعيد الشكاوى إلى الشخص المناسب، وتحويل أسئلة الشراء إلى عملاء محتملين، ورفع التقارير حول ما يقوله جمهورك.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تعني تشغيل حساباتك: تخطيط التقويم، وتصميم المنشورات، وكتابة النصوص، والنشر. أما إدارة المجتمع فتبدأ بعد نشر المنشور، وتغطي المحادثات التي يولّدها. يختار كثير من عملائنا الخدمتين معاً، فيسمع الفريق الذي يخطط للمحتوى ما يقوله الناس عنه.

Instagram وFacebook (بما في ذلك Messenger) وWhatsApp Business وTikTok، إضافة إلى التقييمات على Google Maps وFacebook. وإذا كنت نشطاً على LinkedIn أو Snapchat، يمكننا إدراج تعليقاتهما ورسائلهما في الخطة أيضاً.

نعم. يكتب فريقنا في عمّان بالعربية كلغة أم، باللهجة الأردنية أو بالعربية الفصحى حسب علامتك التجارية، وبإنجليزية طبيعية. وتتبع اللغتان دليل الأسلوب نفسه، فيحصل العملاء على الشخصية نفسها والوعود نفسها بأي لغة.

نتفق على أهداف الرد الأول لكل نوع رسالة قبل الانطلاق. الشكاوى وأسئلة الشراء لها الأولوية القصوى، تليها الأسئلة العامة، ثم المجاملات والتقييمات. تُطبَّق الأهداف ضمن ساعات التغطية الخاصة بك ونرفع تقارير عنها كل أسبوع، فتعرف دائماً إن كان الوعد قد تحقق.

نعم، حسب خطتك. عادةً ما تختار متاجر التجزئة والمطاعم والمتاجر الإلكترونية تغطية ممتدة تشمل عطلات نهاية الأسبوع والمساء. وفي رمضان ننقل التغطية نحو المساء وما بعد الإفطار، حين يكون معظم الناس متصلين في الأردن والخليج.

تتبع كل شكوى خريطة التصعيد الخاصة بك: نعتذر، ونجمع التفاصيل، ونحوّل الحالة إلى الشخص صاحب القرار. وفي أي أمر قد يتحول إلى قضية علاقات عامة، تبدأ خطة الأزمات: تُوقف المنشورات المجدولة، ويُنشر بيان مؤقت معتمد، ويتفق المالك ومسؤول الحساب على رد واحد واضح.

لا. يبقى الانتقاد الحقيقي والتقييمات السلبية ظاهرة وتحصل على رد هادئ ومفيد، لأن حذفها غالباً ما يزيد الأمور سوءاً. لا نحذف إلا المحتوى الذي يخالف قواعد صفحتك، مثل الاحتيال وخطاب الكراهية والتحرش والمحتوى الفاضح وانتحال الشخصية.

نعم. نرصد نية الشراء، ونطرح الأسئلة القليلة التي يحتاجها فريق مبيعاتك، ونصنّف المحادثة ونحوّلها إلى من يُغلق الطلبات، سواء كان رقم WhatsApp أو رابط المتجر أو مندوب مبيعات. ونتتبع عدد محادثات العملاء المحتملين التي حوّلناها، ونطلب من فريقك تأكيد الطلبات التي نتجت عنها.

من خلال الوصول القائم على الأدوار في Meta Business Suite وWhatsApp Business وأدوات الفرق الخاصة بكل منصة، دون مشاركة كلمات مرورك الشخصية أبداً. تبقى أنت مالك كل حساب، ويمكنك إلغاء وصولنا في أي وقت.

نعم. التعليقات على المنشورات المموّلة والإعلانات جزء من صندوق الرسائل، وغالباً ما تحمل أقوى نية شراء. أما تشغيل الإعلانات نفسها فهو خدمة منفصلة، إعلانات التواصل الاجتماعي، وهي تتكامل جيداً مع إدارة المجتمع.

الوصول إلى حساباتك، ومعلومات منتجاتك وأسعارك، وسياساتك للتوصيل والإرجاع والاسترداد، وجهة اتصال واحدة محددة لاتخاذ القرارات. نتولى نحن إعداد دليل الأسلوب والردود المحفوظة وقواعد الصفحة وخطة الأزمات، وتعتمدها أنت قبل الانطلاق.